« Pourtant, j’ai été clair ! »
C’est une remarque que l’on entend souvent chez les dirigeants et les managers.
En matière de communication managériale, transmettre un message ne garantit pas qu’il sera compris de la même manière par tous.
Le message a été transmis. Les consignes ont été données. Tout semblait compris.
Et pourtant, quelques jours plus tard, les réactions, les décisions ou les comportements ne correspondent pas à ce qui était attendu.
Et si le problème n’était pas seulement ce qui a été dit, mais ce que chacun en a compris ?
Un même message, plusieurs interprétations
Prenons une situation simple.
En réunion, un dirigeant annonce :
« Cette année, nous devons gagner en efficacité. »
Quatre collaborateurs entendent exactement la même phrase.
Pourtant, chacun peut l’interpréter différemment.
- Le premier comprend qu’il va devoir travailler davantage.
- Le deuxième s’inquiète d’une possible réduction des effectifs.
- Le troisième imagine une réorganisation de son activité.
- Le quatrième y voit une occasion de simplifier les processus et de gagner en autonomie.
Un seul message. Quatre interprétations. Et potentiellement quatre comportements différents.
La carte n’est pas le territoire
« La carte n’est pas le territoire. »
Cette formule d’Alfred Korzybski, fondateur de la sémantique générale, rappelle un principe essentiel : notre perception de la réalité n’est pas la réalité elle-même.
Nous interprétons les situations à travers notre expérience, nos responsabilités, nos préoccupations et nos propres repères.
Le dirigeant parle avec sa vision stratégique et les informations dont il dispose.
Le collaborateur écoute avec son vécu, ses contraintes et parfois ses inquiétudes.
Ils parlent de la même situation, mais n’en ont pas nécessairement la même représentation.
Et c’est souvent dans cet écart que naissent les incompréhensions.
Comment éviter les malentendus avec ses équipes ?
En matière de communication managériale, être clair ne suffit pas toujours.
Encore faut-il vérifier ce qui a réellement été compris.
Concrètement, cela suppose de préciser ce qui doit changer, pourquoi, ce que cela implique pour les équipes et ce qui est attendu de chacun.
Mais aussi de laisser la place aux questions, aux réactions et aux interprétations.
Car l’absence de questions ne signifie pas nécessairement que tout est clair.
Et lorsqu’une entreprise traverse une période de changement, ces décalages de perception peuvent rapidement devenir des sources d’inquiétude, de résistance ou de tensions.
Dire n’est pas faire comprendre. Et comprendre ne signifie pas forcément partager la même interprétation.
Pour un dirigeant ou un manager, prendre conscience de ces décalages est déjà une manière de faire évoluer sa posture et sa communication.
Chez CYNERGY BY CG, j’accompagne les dirigeants et les managers à prendre du recul sur leurs pratiques, leur communication et les dynamiques de leurs équipes, notamment dans les périodes de transformation où la compréhension des enjeux est essentielle à l’action collective.